IP Telephony Specialist

IP Telephony Specialist

Eagle is currently seeking an IP Telephony Specialist for projects in Montreal.

Key Responsibilities:

  • Operates, Supports, Designs and Implements Cisco infrastructure providing Voice, Video and Contact Center services to Enbridge
  • Communicates technical topics and situation effectively to both technical and non-technical audience
  • Provides day to day operational technical support for the delivery of voice, video and contact center services to Enbridge, including 24 hour on-call support.
  • Monitors the operation of telecom network systems. Performs complex duties relating to telecom network operations, installations, and/or maintenance for local, off-site, and/ or remote locations.
  • Serves as a technical specialist for the resolution of complex network telephone problems.
  • Manages the team queue of issues ensuring timely resolution.
  • Performs initial telephony technology evaluation and pre-implementation testing of hardware and software.
  • Implements telephony POC designs into full-scale production systems involving configuration and deployment of Enterprise Cisco VoIP/Video Unified Communications and Contact Center Platforms.
  • Develops and builds network design documentation and diagrams of telephony infrastructure.
  • Provides technical consulting services on VoIP and Video technology to business clients.

Skills and Qualifications:

  • Bilingual (French / English)
  • College/University Degree in IT, Computer Science or related field or equivalent experience.
  • 3+ years hands on experience with Cisco Contact Centre/Call Recording.
  • 3+ years of Cisco Network /IP Telephony administration and support.
  • 3+ years hands on experience working with Cisco Unified Communications Portfolio.
  • Strong analytical and troubleshooting skills.
  • Hands-on experience with Service ticketing tools (Service Now).
  • Advanced troubleshooting skills.
  • CCNA/CCNP - Voice Certification.
  • Cisco Contact Center Certification (UCCX).

Don’t miss out on this opportunity, apply online today!

Eagle is an equal opportunity employer and will provide accommodations during the recruitment process upon request. We thank all applicants for their interest; however, only candidates under consideration will be contacted. Please note that your application does not signify the beginning of employment with Eagle and that employment with Eagle will only commence when placed on an assignment as a temporary employee of Eagle.

 

Spécialiste Téléphonie IP

Eagle est actuellement à la recherche d'un spécialiste en téléphonie IP pour des projets à Montréal.

Responsabilités principales :

  • Exploite, prend en charge, conçoit et implémente l’infrastructure Cisco fournissant des services de téléphonie, de vidéo et de centre de contact.
  • Communique efficacement les sujets techniques et la situation à un public technique et non technique
  • Fournit un support technique opérationnel quotidien pour la fourniture de services vocaux, vidéo et de centre de contact, y compris un support technique disponible 24h / 24.
  • Surveille le fonctionnement des systèmes de réseau de télécommunication. Exécute des tâches complexes liées à l'exploitation, à l'installation et / ou à la maintenance de réseaux de télécommunication pour des sites locaux, hors site et / ou distants.
  • Agit en tant que spécialiste technique pour la résolution de problèmes téléphoniques complexes sur un réseau.
  • Gère la file d'attente des problèmes de l'équipe afin de garantir une résolution rapide.
  • Effectue une évaluation initiale de la technologie de téléphonie et des tests de pré-implémentation du matériel et des logiciels.
  • Implémente les conceptions téléphoniques POC dans des systèmes de production à grande échelle impliquant la configuration et le déploiement de plates-formes de communications unifiées VoIP / vidéo Cisco et de centres de contacts.
  • Développe et construit une documentation de conception de réseau et des schémas d'infrastructure de téléphonie.
  • Fournit des services de conseil technique sur la technologie VoIP et vidéo aux entreprises.

Compétences et qualifications :

  • Bilingue (français / anglais)
  • Diplôme universitaire en TI, en informatique ou dans un domaine connexe ou expérience équivalente.
  • Expérience pratique de plus de 3 ans avec Cisco Contact Center / Call Recording.
  • 3 ans et plus d’administration et de support pour la téléphonie réseau / IP Cisco.
  • Plus de 3 ans d'expérience pratique avec le portefeuille de communications unifiées de Cisco.
  • Solides compétences en analyse et en dépannage.
  • Expérience pratique avec les outils de gestion de tickets de service (ServiceNow).
  • Compétences avancées en dépannage.
  • CCNA / CCNP - Certification vocale.
  • Certification Cisco Contact Center (UCCX).

Ne manquez pas cette opportunité, postulez en ligne dès aujourd’hui !

Eagle est un employeur garantissant l'égalité des chances et fournira des aménagements pendant le processus de recrutement sur demande. Nous remercions toutes les candidates et tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats à l’étude seront contactés. Veuillez noter que votre candidature ne signifie pas le début de votre emploi chez Eagle et qu'un emploi chez Eagle ne commencera que si vous êtes affecté à une mission en tant qu'employé temporaire de Eagle.

 

  • Posted On: February 07, 2020
  • Job Type: Contract
  • Job ID: 61959
  • Location: Montreal QC