Technicien - Soutien au Centre de services

Sorry, this job is no longer available. Please Search for Jobs to conduct a new search

Eagle est présentement à la recherche d’un Technicien – Soutien centre de services. Ce mandat débutera en Septembre 2017 (date d’entrée en fonction flexible) et sera d’une durée de 2 mois. 


Responsabilités :

  • Fournir aux utilisateurs un soutien et des analyses techniques en ligne (clavardage), par téléphone et sur place;
  • Répondre en priorité aux demandes en ligne ou téléphoniques;
  • Supporter les utilisateurs migrés de façon quotidienne sur la suite Office qui auraient des problèmes reliés à l’installation du logiciel et sa configuration;
  • Créer les dossiers d’incident et les bons de travail (demandes), y saisir les données et les alimenter de façon adéquate, du début jusqu’à la fin du travail (la résolution du problème);
  • Assurer le suivi auprès des demandeurs;
  • Suivre de près les réponses aux demandes de service et de résolution de problème pour s’assurer que les résolutions sont mises en œuvre rapidement.

Compétences requises :

  • Expérience dans le domaine du soutien pour un centre de service, ou une combinaison d’expérience et de formation équivalente
  • Connaissances d’installation de la suite Office 2016
  • Connaissance du fonctionnement des ordinateurs personnels et des logiciels pertinents
  • Connaissance des pratiques et procédures d’administration du service des TI
  • Connaissance des processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques
  • Connaissance des pratiques et techniques des centres de service
  • Connaissance des principes et pratiques de prestation de service et de soutien
  • Excellentes habiletés interpersonnelles
  • Bonnes compétences en communication écrite et orale
  • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
  • Connaissance des techniques de communication avec le public et de l’étiquette au téléphone
  • Connaissance de l’étiquette à utiliser pour les courriers électroniques
  • Posted On September 15, 2017
  • Job Type Contract
  • Job ID 51199
  • Location Montreal QC